Stripe申诉：从准备材料到二审成功

有时候，Stripe忽然对账户采取措施，真是让人手心冒汗。作为一个曾经帮别人处理过各种Stripe申诉的卖家，我了解这种紧张感。今天，我就和你聊聊我的经验。

Stripe申诉究竟要怎么做？
如果你的Stripe账户被封或限制了交易，关键在于让Stripe相信你的业务真实可靠。你需要提供详尽的产品资料、交易凭证和客户沟通记录等，一步步证明你不是“灰色”商家。通常，你必须先描述清楚自己的业务模式、产品定位，并按照Stripe要求提交相应文件，比如订单发票、带日期的产品图片、物流信息，以及必要的采购合同与社交媒体链接。提交材料越完善，越能迅速建立信任。

先做好全套材料，再正式发起申诉，这样能节省你与Stripe之间的往来时间。

接下来，我们来详细拆解各个环节，一起看看其中的门道和应对方式。

Stripe账户封禁原因及Stripe申诉流程

Stripe账户可能因多种原因被封禁，包括违反服务条款、从事高风险业务（如成人内容、赌博、加密货币交易）或高退款率。根据Restricted Business List FAQs，Stripe禁止某些行业，如金融服务、旅行业务和电子烟销售，这些都可能导致账户被封禁。此外，账户信息不完整或被误判为高风险也可能触发封禁。

申诉流程通常如下：

• 收到封禁通知后，第一时间联系Stripe支持团队，了解具体原因。通知邮件可能较为模糊，您可通过Stripe Support提交问题或回复邮件获取详情。
• 根据What to Do if Stripe Blocks, Restricts, or Declines Your Account?，您可以提交申诉，但成功率因情况而异。如果申诉失败，且您认为封禁不公正，可考虑法律咨询，特别是在认为Stripe违反其服务条款时。
• 根据What to Do When Stripe Will No Longer Process Payments，Stripe会给您30天时间证明封禁理由不成立，逾期可能影响申诉。

我该准备哪些资料？
最核心的包括：带日期的产品照片（至少五组订单）、采购合同或invoice、物流追踪号、客户沟通截图，以及企业的社交媒体链接。确保材料结构清晰，比如把“订单链接—产品图片—物流查询地址—物流单号”按顺序插入到一份Word或PDF里，再加上社交账号、库存照片、售后沟通截屏等。越详细，越能打动Stripe风控人员。

我在整理材料时的做法

1. STRIPE库存验证
库存验证根据Stripe账户中是否产生交易分为两种情况：

第一种情况 没产生交易，不需要在表格中有 payments ID。

第二种情况 已经产生交易：

• 寻找 payments ID

• 请在模版中加入 payments ID 一行。

• 寻找产品链接

  • 进入网站主页，找到主页对应的产品 5-6 组。

• 带日期产品图

  • 把产品从包装中取出，放到地上，旁边放一张白纸，白纸上手写写上当天日期和库存数（使用英文，库存数量大于 100 件）。
  • 日期要清晰，用手写，要清晰，最好用彩笔或者 Mark 笔，不能是打印。
  • 通过这张图，风控需要看到实际销售产品的模样，不能远距离拍摄，需要近距离拍清楚。

• 带日期的产品库存图
  • 拍几组有包装的产品图片，产品在仓库中或者货架上，能显示出大量的货物，库存充足。
  • 没发货的，发货的，显示出有大量包裹的样子（白纸带日期）。
  • 什么叫大量库存？ 需要 3-4 张库存图。

以上验证信息准备 10 组左右即可，当然库存图片越多越好，通过率越大。此处不要偷懒，Stripe 对于 KYB 中的库存或业务审核很严格。

转换为 PDF：

• 由于照片数量比较多，Stripe 系统可能会发送困难，我建议通过 iLovePDF 转换为 PDF 格式。

2. 分项账单的制作

• 发票制作是针对国外的invoice，不是国内发票。
  收单公司要对商户交易进行调查，要检查客户在您的店铺中实际下单购买的记录，一般有以下形式
  在一张invoice中可以看到客户购买的产品图片，描述，价格，数量，姓名与收货地址
  比如Shopify中可用的形式

更合规的方式是在Shopify 账户app中搜索「PDF Invoice Pro」，只需要用一次即可，下载安装，然后在里面可以下载订单

给Stripe提供的形式分两种情况：
在Stripe中有销售记录:
Stripe账户对应此笔订单的支付ID
客户下单的invoice
物流运输单号 + 物流查询网址(最好是本地仓库或者FBA)
Stripe的某笔订单payments ID寻找方式
https://dashboard.stripe.com/
—进入后，选择某笔订单，复制订单ID

Stripe新账号未收款
只需提供invoice账单，不需要提供额外信息
提供5-10组账单，让所有账户组合为一个文件，命名为Itemized Customer Invoice
点击下载模版
最后一步
合并文件的地址：https://smallpdf.com/cn/merge-pdf
以上材料5-10组，尽量在五组以上

3. 物流跟踪号

• 准备五到十条真实发货记录，同时附上快递查询链接。

  近期的供应商采购订单及配送运单号：
  以下形式：
  • 采购合同
  • 采购账单，带日期的（靠谱些）
  • 在阿里巴巴或者平台平台采购账单证明
  采购合同填写比较麻烦，账单更容易制作，此处只介绍账单的制作方法
  大多数收款平台都会和你要采购合同和采购发票，中国发票的肯定不太行，如果有英文的采购合同也可以。
  你可以按照我这个方法，在自己的网站上批量采购，然后点击 「已支付」状态，生成发票，也可以按照下方步骤，在线制作发票。
  点击进入发票账单制作工具：https://invoice-generator.com/#/1
  • 所需信息
  进入Stripe – 商家详情 – 获取到 公司名字 和 公司地址
  https://dashboard.stripe.com/settings/update/company/update

• 有logo的放个logo
• 找一个中国供应商的公司名字和公司地址（英文）
• 操作，在invoice中添加自己的产品类目和数量和采购价格，注意数量最好是50-100件
• 做好采购发票，下载即可。
• 以下内容是以anker举例子

组合验证文件：
Stripe还需要这批采购订单的物流运输信息
新建word–>将账单插入到word中，在账单后准备个从中国发到美国的物流单号 + 查询地址，用于查询发货记录的
将物流信息 + 账单放在word中，转化为PDF

4. 客户沟通记录

• 从邮件、WhatsApp或社交平台中截图，对话要展示时间戳和邮箱，最好能看出你积极为客户答疑。

5. 采购合同或付款凭证

• 如果你有供应商的采购证明、invoice，更能说明你的货源合法。

申诉时需提供充分材料证明业务合法性，以下是具体清单：

根据Best Practices for Appealing Credit Rejections，材料应清晰、有组织，便于Stripe审核。

如何提高Stripe申诉成功率？

提高申诉成功率需从以下方面入手：

• 材料真实性：确保所有材料真实、完整，避免任何捏造或误导信息。根据Stripe High Risk Business: Learn to Avoid Getting Banned，虚假信息可能导致账户被进一步限制。
• 网站内容优化：确保网站专业、合规，清晰展示产品和服务信息。避免任何可能被视为高风险的内容，如未标明价格或缺乏隐私政策。
• 售后支持增强：提供高质量的客户服务，快速处理客户查询和问题，增强业务信誉。根据Help! My Stripe account is suspended. What do I do next?，良好的售后支持能降低争议率。
• 政策合规：长期遵守Stripe政策，保持低退款率，避免涉及禁止行业。

意外细节：Stripe申诉的法律途径

一个可能未被广泛注意的细节是，如果申诉失败且您认为封禁不公正，可考虑法律咨询。根据What to Do When Stripe Will No Longer Process Payments，如果您认为Stripe的行动违反其服务条款，可联系律师寻求帮助。这为用户提供了一个额外的解决途径，尤其在涉及重大业务损失时。

Stripe争议处理流程是什么？

争议处理通常涉及买家和卖家之间的交易纠纷，流程如下：

• 买家提出争议后，Stripe会通知卖家，并暂停相关资金。根据Stripe Services Agreement，卖家需在规定时间内回应，否则可能默认支持买家。
• 卖家需提交证据证明交易合法，如物流跟踪记录、签收确认或服务完成记录。证据需清晰、直接相关，避免模糊信息。
• Stripe审核后决定是否支持买家退款。如果支持卖家，资金将解冻；如果支持买家，卖家需承担损失。
• 提高胜诉几率的关键是快速回应，提供详细证据，并保持低争议率。长期良好的客户服务和低退款率也能提升Stripe对您的信任。

Stripe账户永久封禁条件是什么？

账户可能因以下原因被永久封禁：

• 欺诈行为：如虚假交易、洗钱或信用卡欺诈。根据Stripe Account Closed? Steps to Recover Your Account and Funds，此类行为通常导致立即封禁。
• 严重违规：多次违反Stripe服务条款，特别是涉及高风险或禁止的业务类型，如赌博、成人内容。根据Stripe Closed, Suspended or Froze My Account, What Do I Do Now?，严重违规可能导致账户难以恢复。
• 高风险行为：持续高退款率或争议率，未采取有效措施降低风险。根据r/stripe on Reddit: I was Banned from stripe for being high risk. Can I create another account?，高风险业务可能被永久封禁。
• 不配合要求：拒绝提供Stripe要求的文件或信息，或未能解决Stripe提出的问题。

一旦账户被永久封禁，恢复难度极高，Stripe的决定通常为最终决定。根据Guidance Needed: Handling a Stripe Ban and Subsequent Account Closure，部分用户报告即使申诉也难以恢复，建议提前遵守政策以避免此类情况。

Conclusion

在申请Stripe申诉这件事上，完整清晰、脚踏实地的资料能让你离成功更近。记得站在官方工作人员的角度思考，证明你是真诚稳定的Stripe卖家，申诉就能更顺利。